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    花1400元在杨千嬅演唱会看水泥台阶?当事人:已退款,工作人员都笑了

    2023-07-27 18:06:08

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    [摘要] 近日,有歌迷在某社交平台吐槽,自己在杨千嬅演唱会深圳站买到“水泥墩位”:座位正前方就是水泥台阶,视线被遮挡了大半。发帖人黎女士(化名)表示,购买这两张票一共花了1406元,但是非常影响观感,已经找到大麦网投诉。黎女士告诉上游新闻(报料邮箱baoliaosy@163.com) 记者,一开始大麦网拒绝退款,后经多次协商,票款

    近日,有歌迷在某社交平台吐槽,自己在杨千嬅演唱会深圳站买到“水泥墩位”:座位正前方就是水泥台阶,视线被遮挡了大半。发帖人黎女士(化名)表示,购买这两张票一共花了1406元,但是非常影响观感,已经找到大麦网投诉。黎女士告诉上游新闻(报料邮箱baoliaosy@163.com) 记者,一开始大麦网拒绝退款,后经多次协商,票款已经退回。

    黎女士在网上发文表示,“找到自己座位的时候,周围人都在笑我们。深圳春茧体育场,A1区,20排,128/129号避雷。对了,我老公186cm,根本坐不下。”她所发照片显示,128/129这两个座位正前方有六七级台阶,台阶和扶手遮挡了大部分视线,而且还有来来往往的歌迷。黎女士表示,这样的座位设计确实有些不合理,导致自己演唱会的体验感很差,希望能退款。在这条帖子评论区,不少网友表示这样的座位设计确实不科学,“这种座位应该是不能出售的吧”“这个位置是怎么好意思安排的”……

    ▲红圈内的位置根本无法坐人。 图片来源/受访者供图

    ▲红圈内的位置根本无法坐人。 图片来源/受访者供图

    26日晚,上游新闻记者联系到当事人黎女士。据她介绍,杨千嬅深圳演唱会22日举行,当时她一共花了1406元购买了两张门票,单张门票的价格是698元,剩下的是快递费用。“我当时买的698元,印象中是看台里面最贵的,看台还有另外两档便宜一点的,再贵的话就是内场了。我们当时到现场的时候,紧挨着我们座位的是一对小情侣,他们正在笑着说不知道是谁坐这个位置,结果发现我们来了。他们就说让我们去退票,还建议我们去投诉,说这个位置肯定坐不了。”发现座位太窄外加视线受阻,黎女士尝试和现场工作人员联系解决此事。“我看到一个穿马甲的人,就跟他反馈了,工作人员看到这个情况自己也在笑,可能他也觉得那个座位不太合理。当时我就问能不能坐台阶上,他说可以,但台阶上来来往往的人比较多,后来他说还是不要坐了。整个演唱会过程中,我们完全没有坐在自己的座位上,都是站在后面看的。”

    ▲黎女士网上发帖吐槽。 图片来源/受访者供图

    ▲黎女士网上发帖吐槽。 图片来源/受访者供图

    从演唱会开始之后,黎女士一直试图联系客服,希望解决此事。“最开始是从大麦网订单那里进去联系的客服,然后客服说买票的时候就有提示,不能退票退款,说给我升级高级客服,但高级客服也是同样的答复,然后我就没管了,因为马上就要开始听演唱会了嘛。”当天晚上回去后,黎女士就把这件事情发到了某社交平台上面,结果帖子突然就火了。“周一的时候就有主办方的人打电话给我们,其实当时我们没有投诉主办方,投诉的是大麦网。主办方说后期会有大麦的工作人员联系我们安排退款,再然后才是大麦网的工作人员联系了我们。目前已经收到退款了。”

    值得一提的是,这不是杨千嬅演唱会第一次被吐槽了。6月19日,上游新闻以《歌迷花580元看杨千嬅演唱会吐槽座椅太脏,主办方:没办法,一直在下雨》为题,报道了杨千嬅厦门演唱会观众席塑料座位太脏的事情。当事人发帖表示,演唱会外场看台的凳子上有泥印,地面有泥土和青苔。杨千嬅演唱会主办方成都艺高旗舰文化娱乐有限公司回应:“可能是雨季的原因,落地承办方应该也有做相应的措施,但是没有办法,确实一直在下雨。”

    对于网友吐槽杨千嬅深圳演唱会“遇坑”一事,记者于26日下午联系了主办方成都艺高旗舰文化娱乐有限公司。接听电话的工作人员表示,自己并不清楚此事,不方便作出回答,建议询问杨千嬅深圳站演唱会的承办方。大麦网客服则记录了记者的媒体单位和提出的问题,并要求上传记者证照片,表示会在调查核实后联系记者。不过24小时后,记者仍未收到回复。

    上游新闻记者在大麦网查询发现,杨千嬅演唱会目前还有四站,分别是肇庆站(8月5日)、佛山站(8月19日)、湛江站(8月26日)、上海站(9月9日)。以肇庆站为例,目前显示为“售票中”,价格为398-1098元,地点为肇庆新区体育中心,但没有该体育中心的座位图。另外,佛山站也没有座位图,湛江站有座位图,但只显示了舞台和观众席的大致位置,无法知晓座位前方是否有障碍物。

    消费者买到这种不利于观看的门票,应该通过何种方式维权?河南泽槿律师事务所主任付建认为,主办方售票前应当提前确认座位数量、检查位置是否符合观看条件。如果位置前方有明显障碍物,影响观看体验的,主办方在售票时应当做出必要的提示和说明,否则属于侵犯消费者知情权和公平交易权。黎女士购买的门票价格较高,但实际观看效果却受到了影响,视线被遮挡,无法正常观看演唱会。对此,消费者可以向主办方提出维权。根据《消费者权益保护法》的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。如果主办方拒绝退款,可以向市场监管部门反映情况,或者向消费者协会举报投诉。


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